Politică de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor comercializate prin magazinul online Bairan România, operat de:

TAHOG BAL SRL
CUI: RO15974490
Nr. Registrul Comerțului: J2003000753318
Sediu social: Sat Doba, Comuna Dobrin, nr. 187, județul Sălaj, România
E-mail: comenzi@bairanromania.ro
Telefon: 0745 450 596
Telefon / WhatsApp: 0752 243 391

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat la cunoștință prezenta politică.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori

În cazul comenzilor efectuate online de către consumatori persoane fizice, aceștia beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe, în cazul unei comenzi de produse, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua recepționării ultimului produs.

Dreptul de retragere este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

2. Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o declarație neechivocă prin care ne informează despre decizia de a returna produsul.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: comenzi@bairanromania.ro
Telefon: 0745 450 596
WhatsApp: 0752 243 391

Recomandăm ca solicitarea să conțină:

• numele clientului;

• numărul comenzii;

• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;

• numărul de telefon;

• opțional, motivul returului, pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile.

Comunicarea motivului returului nu este obligatorie în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

După înregistrarea solicitării, echipa Bairan România va comunica instrucțiunile și adresa la care trebuie expediat produsul.

Nu recomandăm expedierea unui retur fără o notificare prealabilă, deoarece acest lucru poate întârzia identificarea coletului și procesarea rambursării.

3. Termenul pentru expedierea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-a fost comunicată retragerea.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-un mod similar celui în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu:

• accesoriile livrate;

• documentația;

• cablurile și componentele incluse;

• elementele de montaj, dacă au fost livrate;

• ambalajul original, în măsura în care acesta mai este disponibil.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, însă clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

În cazul unei diminuări demonstrabile a valorii produsului ca urmare a utilizării sau manipulării peste limita necesară verificării acestuia, valoarea rambursată poate fi ajustată în condițiile legii.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Bairan România confirmă în mod expres că va suporta acest cost.

Această regulă nu se aplică situațiilor în care produsul este neconform, defect din cauze imputabile vânzătorului sau a fost livrat un produs diferit față de cel comandat.

Legislația permite ca, în cazul retragerii, costul direct al returnării să fie suportat de consumator dacă acesta a fost informat în acest sens.

6. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard aferente comenzii, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar de transport nu trebuie rambursată.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau

• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

În mod normal, rambursarea este efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se stabilește de comun acord o altă metodă.

7. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Printre acestea se pot afla, după caz:

• produse realizate după specificațiile clientului;

• produse personalizate în mod clar;

• produse care, prin natura lor, au fost inseparabil combinate cu alte bunuri după livrare;

• alte categorii expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt cele prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 și vor fi aplicate numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

8. Produse montate sau utilizate

Simpla desigilare sau verificare a produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

În cazul echipamentelor tehnice, instalarea, punerea în funcțiune, utilizarea intensă, alimentarea cu combustibil, modificarea produsului sau realizarea unor intervenții asupra acestuia pot însă produce o diminuare a valorii care va fi evaluată individual.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii care rezultă din manipularea produsului peste ceea ce era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

9. Produs deteriorat la transport

Recomandăm verificarea coletului cât mai curând după recepție.

Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile cauzate de transport, contactează-ne cât mai repede și, dacă este posibil, transmite:

• numărul comenzii;

• fotografii ale coletului;

• fotografii ale ambalajului;

• fotografii ale produsului deteriorat;

• o descriere scurtă a problemei.

Vom analiza situația și vom comunica pașii necesari.

10. Produs greșit sau incomplet

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau lipsesc componente din colet, contactează echipa Bairan România.

După verificarea comenzii, vom stabili soluția corespunzătoare, fără a transfera clientului costurile generate de o eroare imputabilă vânzătorului.

11. Produse defecte și neconformități

Returul realizat prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de o solicitare privind un produs defect sau neconform.

În cazul în care produsul prezintă o problemă tehnică, recomandăm să contactezi mai întâi echipa noastră.

Pentru diagnosticare putem solicita:

• numărul comenzii sau factura;

• modelul produsului;

• seria produsului, dacă există;

• fotografii;

• materiale video;

• informații despre instalație;

• descrierea simptomelor sau a modului în care a apărut problema.

În funcție de situație, produsul poate necesita verificarea de către service.

12. Garanția produselor

Produsele comercializate de Bairan România beneficiază de garanție, perioada aplicabilă fiind stabilită în funcție de tipul clientului:

• Persoane fizice (consumatori): 24 de luni de la data livrării produsului, conform prevederilor legale privind garanția de conformitate;

• Persoane juridice / profesioniști: 12 luni de la data livrării produsului, în condițiile garanției comerciale oferite de Bairan România și ale certificatului de garanție, ofertei comerciale sau contractului aplicabil.

Garanția poate acoperi defectele de fabricație și problemele care intră în condițiile de garanție ale produsului, cu respectarea instrucțiunilor de instalare, utilizare și întreținere.

În funcție de natura problemei, soluționarea poate presupune diagnosticarea, repararea sau înlocuirea produsului ori a componentelor afectate, în condițiile aplicabile.

Bairan România este service autorizat și dispune de piese de schimb pentru gama Bairan în stoc permanent, ceea ce permite soluționarea rapidă a numeroaselor situații tehnice.

Certificatul de garanție și documentele aferente produsului stabilesc condițiile concrete de acordare și soluționare a garanției, fără a limita drepturile legale aplicabile consumatorilor persoane fizice.

13. Situații care pot să nu fie acoperite de garanție

În măsura permisă de lege și conform certificatului de garanție, garanția poate să nu acopere probleme rezultate din:

• montaj sau instalare necorespunzătoare;

• utilizarea în afara parametrilor indicați de producător;

• utilizarea unui combustibil necorespunzător;

• impurități sau contaminanți din combustibil;

• lipsa întreținerii necesare;

• intervenții sau modificări neautorizate;

• deteriorări mecanice produse după livrare;

• alimentare electrică necorespunzătoare;

• folosirea unor componente incompatibile;

• accidente, incendii, inundații sau alte cauze externe;

• uzura normală a componentelor consumabile.

Fiecare solicitare este analizată individual.

14. Garanția legală de conformitate pentru persoane fizice

Pentru consumatorii persoane fizice, bunurile noi beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.

În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate există independent de orice garanție comercială oferită de Bairan România și nu pot fi reduse sau limitate prin aceasta.

15. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile realizate de persoane juridice, profesioniști sau în scopul unei activități comerciale/profesionale, eventualele retururi se analizează conform contractului, condițiilor comerciale convenite și legislației aplicabile.

Produsele achiziționate de persoane juridice / profesioniști beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data livrării produsului, dacă prin oferta comercială, contractul încheiat între părți sau certificatul de garanție nu este prevăzută o perioadă mai mare.

Condițiile de acordare și soluționare a garanției pentru persoanele juridice sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, oferta comercială, contractul încheiat între părți și documentația aferentă produsului.

Prevederile privind garanția legală de conformitate de 2 ani destinată consumatorilor persoane fizice nu se aplică în același mod achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scop profesional.

16. Contact

Pentru retururi, reclamații, garanții sau probleme tehnice:

Bairan România – TAHOG BAL SRL
E-mail: comenzi@bairanromania.ro
Telefon: 0745 450 596
Telefon / WhatsApp: 0752 243 391

Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului pentru a primi instrucțiunile de retur sau service.